אנו מחויבים להעניק ללקוחותינו חוויית שירות יוצאת דופן המבוססת על מקצועיות, שקיפות ומצוינות. כל מפגש עם לקוחותינו הוא הזדמנות ליצור ערך משמעותי ולבנות מערכת יחסים ארוכת טווח המבוססת על אמון הדדי
עקרונות השירות שלנו
מצויינות בשירות
כל נקודת מגע עם הלקוח מתוכננת ומבוצעת תוך מתן ערך מקסימלי
צוות המקצוענים שלנו מחויב לספק פתרונות מותאמים אישית לכל לקוח
אנו שואפים לעלות על ציפיות לקוחותינו בכל היבט של השירות
שקיפות ותיעוד
כל שלב בתהליך מתועד באופן מפורט ומשותף עם הלקוח
הלקוח מקבל תיקייה דיגיטלית ומודפסת הכוללת את כל המסמכים הרלוונטיים
בסיום כל שלב מועבר סיכום מפורט עם המלצות להמשך
העצמת הלקוח
הלקוח מקבל מידע מלא ומקיף בכל שלב
אנו מוודאים הבנה מלאה של התהליך והאפשרויות העומדות בפני הלקוח
מתן שליטה ללקוח בקבלת ההחלטות המשמעותיות בתהליך
מערכת העדכונים והתקשורת
תקשורת שוטפת
קביעת פורמט ותדירות העדכונים בתיאום עם הלקוח
מינוי איש קשר קבוע לליווי הלקוח
זמינות גבוהה למענה על שאלות ובקשות
עבודה מול ספקים
ניהול מקצועי של הממשק מול ספקים
בקרת איכות קפדנית על עבודת הספקים
תיאום מלא בין כל הגורמים המעורבים בפרויקט
מחויבות לאיכות
אנו מתחייבים למדוד ולבקר את איכות השירות באופן שוטף, לקבל משוב מלקוחותינו ולפעול באופן מתמיד לשיפור והתייעלות תהליכי העבודה והשירות.